Reclamaciones

Somos una tienda en línea que se preocupa mucho por el cuidado y manejo del producto, y para nosotros es de suma importancia que recibas todos tus productos de la mejor forma posible. En caso de que alguna pieza presente algún desperfecto este deberá de ser mencionado en la descripción del producto, es responsabilidad del cliente leer las descripciones.

Producto en Mal Estado

El producto se empaca con burbuja, bolsas de aire, periódico o espuma para que llegue a su destino protegido y en óptimo estado. Sin embargo durante su traslado no esta exento de algún golpe o mal manejo por parte de nuestro proveedor de servicio.

Si es el caso y no tienes previo conocimiento de algún desperfecto en tu producto, y no llega en óptimas condiciones este deberá de ser reportado durante las siguientes 24 hrs, después de haber recibido el paquete. Después de 24 horas, Byakko Toy Store, no se hará responsable, de cualquier alteración o producto en mal estado.

Mercancía Faltante

Las órdenes son revisadas minuciosamente para que todo el producto de cada pedido vaya dentro de su caja de envío. A pesar de revisar y estar seguros de que tu orden va al 100%, se pueden cometer errores y tu orden pudiera tener algún faltante.

Si es el caso, y tu orden no esta completa, esta tendrá que ser reportada durante las siguientes 24 horas después de haber recibido el paquete. Después de 24 horas, Byakko Toy Store, no se hará responsable, de cualquier faltante.

¿En donde pongo mi reclamación?

En ambos casos tu reclamación debe ser dirigida a nuestro correo: byakko_toystore@hotmail.com o WhatsApp 771 181 1182.

Este correo debe llevar lo siguiente :

Nombre y Número de Orden
Indicar tipo de reclamación
Enviar fotos de evidencia ( Producto en mal estado, Caja abierta o golpeada y básicamente cualquier foto que evidencie tu reclamación)

Byakko Toy Store, revisará el caso y responderá tu reclamación. Debes de considerar que seguiremos un protocolo de preguntas y respuesta, para saber que fue lo que pasó con tu orden de envió.

Si tu reclamación se aprueba se te reembolsará el dinero del producto si es menor a $300 pesos, si es mayor a $300 se darán opciones para enmendar el mal servicio ya sea el envió del producto dañado o faltante o su reembolso.

Byakko Toy Store es una tienda en línea que le gusta mantener satisfechos a sus clientes y haremos todo lo posible por conciliar de una manera rápida y efectiva.

Si tienes alguna duda, te pedimos hacernos llegar un correo a byakko_toystore@hotmail.com